FAQ

Aspetti generali

boon. è un’app di pagamento che ti consente di effettuare pagamenti con il tuo smartphone o smartwatch. Se desideri pagare in negozio con boon. ti basta aggiungere la tua boon. Card al wallet del tuo smartphone, sbloccare il dispositivo e posizionarlo sopra al terminale. Inoltre, puoi utilizzare boon. per pagamenti online e in-app.

boon. offre una gran numero di vantaggi:

  • Pagamenti semplici, smart e sicuri tramite smartphone e smartwatch
  • Panoramica di tutte le transazioni
  • Il venditore non può visualizzare coordinate bancarie e dati della carta di credito
  • boon. è utilizzabile immediatamente
  • Ricarica tramite carta di credito: il tuo credito sarà disponibile immediatamente sul tuo account boon.
  • È possibile usare boon. con tutti gli operatori di telefonia mobile

boon. funziona sui seguenti dispositivi iOS:
Tutti gli iPhone (5s o successivi), iPad Pro, iPad (5a generazione), iPad Air 2, iPad mini 4 e iPad mini 3, con iOS 10.3 (o successivo)
L’app è disponibile nell’App Store in Spagna, Irlanda, Svizzera, Francia, Italia e Regno Unito.

boon. funziona su tutti i dispositivi Android compatibili la tecnologia NFC e dotati di Android 4.4 o successivo.
L’app è disponibile nel Google Play Store in Spagna, Irlanda, Austria, Paesi Bassi e Belgio.

In Italia e Germania, l’app boon. Pay con Google Pay è disponibile nel Google Play Store per tutti gli smartphone NFC con Android Lollipop 5.0 o successivo.

Puoi anche aggiungere boon. a un gran numero di smartwatch.

Se il tuo paese o il tuo dispositivo non sono ancora nell’elenco, abbi pazienza: stiamo cercando di coprire il maggior numero possibile di paesi e sistemi operativi.

Puoi usare boon. per i tuoi pagamenti su qualsiasi terminale senza contatto (NFC) nazionale o estero aderente al circuito Mastercard. Puoi anche usare boon. Card per i pagamenti online e in-app.

I clienti boon. BASIC in Germania, Francia e Spagna devono limitarsi unicamente a transazioni nazionali. Gli utenti possono effettuare gratuitamente l’upgrade a boon. PLUS per rimuovere questa restrizione ed essere in grado di pagare con boon. in tutto il mondo.

Puoi riconoscere un terminale senza contatto dal simbolo NFC riportato sullo stesso. A seconda del modello, tale simbolo può essere collocato in alto, di lato o anche sotto forma di icona sul display. Presso alcuni esercizi puoi eventualmente trovare anche un logo PayPass o Apple Pay all’ingresso.

Per effettuare pagamenti senza contatto con un dispositivo iOS ti basta aggiungere la tua boon. Card ad Apple Wallet, tenere il tuo iPhone sopra al display del terminale e posizionare il dito sul sensore Touch ID. Con il tuo Apple Watch puoi semplicemente toccarlo due volte e tenerlo sopra al display del terminale per effettuare il pagamento.

Per i pagamenti senza contatto tramite un dispositivo Android e boon. Pay con Google Pay è sufficiente sbloccare lo smartphone e tenerlo circa 1 cm sopra al terminale senza contatto. Tutto qua! Riceverai poi una notifica push che ti confermerà che il pagamento è andato a buon fine. Attualmente l’app boon. Pay con Google Pay è disponibile solo nel Google Play Store tedesco.

Per pagare online, usa i dati della tua boon. Card che trovi nell’app durante il normale processo per il completamento della transazione.

boon. Card è una funzione che ti consente di effettuare pagamenti online usando boon. Una volta che avrai attivato boon. Card, nella tua app verrà visualizzato un numero di carta di credito con codice CVC e data di scadenza che potrai usare normalmente per completare le transazioni quando fai acquisti online. L’importo addebitato sarà scalato dal tuo credito boon.

I siti di gioco d’azzardo non sono supportati da boon. e pertanto la nostra carta sarà rifiutata per questo tipo di pagamenti.

Come sulle normali carte di credito, il codice CVC è riportato sul retro della tua carta virtuale. Per girarla ti basta toccarla una volta, oppure clicca sull’apposito link per visualizzare il codice CVC.

Puoi scaricare boon. gratuitamente e usare l’app senza spese per i primi tre mesi. Successivamente ti sarà addebitato un piccolo canone mensile pari a 1,49 €/CHF/£. Anche se l’app non registra l’avanzamento del periodo di prova, quando registri il tuo account riceverai un messaggio che ti servirà per ricordarti la data iniziale.
Per una panoramica completa dei costi, del credito massimo e dei limiti di ricarica consulta il nostro indice dei prezzi e delle prestazioni.

Google Pay è un metodo facile e veloce per pagare in milioni di posti: online, in negozio e altrove. Ti offre tutto ciò di cui hai bisogno al momento del checkout e mantiene al sicuro le tue informazioni di pagamento nel tuo account Google fino a quando non sei pronto per pagare.

boon. con Google Pay è attualmente disponibile in Italia e Germania per tutti gli smartphone compatibili con la tecnologia NFC e dotati di Android Lollipop 5.0 o successivo.

Google Pay può essere preinstallato su determinati dispositivi. Se il tuo non dispone dell’app, ti basta scaricarla dal Google Play Store. Google Pay richiede che tu effettui l’acceso al tuo account Google prima di registrare una carta di credito o di debito.

Quando ti registri all’app boon., a seconda del tuo sistema operativo troverai la scheda “Aggiungi a Apple Wallet” o “Aggiungi a Google Pay” nella schermata iniziale. Toccala e segui le ulteriori istruzioni per aggiungere la tua boon. Card al tuo dispositivo. Una volta che la tua carta sarà stata correttamente aggiunta potrai selezionarla come carta di pagamento predefinita.

Gli Apple Watch sono supportati in tutti i paesi dove boon. è disponibile per iOS (Irlanda, Italia, Francia, Svizzera, Regno Unito e Spagna).
Fitbit (Ionic o Versa) è compatibile con boon. in Irlanda, Germania, Italia, Svizzera, Regno Unito e Spagna.
Garmin Pay è disponibile su vívoactive® 3, Forerunner® 645 o fēnix® 5 in Irlanda, Germania, Italia, Francia, Svizzera, Regno Unito e Spagna.
Possono essere utilizzati anche gli smartwatch Android, a condizione che supportino le transazioni NFC, usino il sistema operativo “Wear OS” e su di essi sia installata l’app Google Pay. Al momento sono supportati solo in Italia e Germania.

Per usare boon. con Fitbit Pay, scarica l’app Fitbit. Apri l’applicazione sul tuo smartwatch Fitbit (Ionic o Versa). Tocca “Wallet” e segui le istruzioni per aggiungere la tua boon. Card virtuale. Inserisci i dati della carta: li trovi nella sezione “Pagamenti online” della tua app boon. Dopo aver correttamente aggiunto la tua boon. Card a Fitbit Wallet potrai usare boon. per effettuare pagamenti tramite Fitbit Pay.

Fitbit è disponibile per boon. in Irlanda, Germania, Italia, Svizzera, Regno Unito e Spagna.

Per usare boon. con Garmin Pay™ devi solo scaricare l’app Garmin Connect. Lancia l’applicazione ed effettua l’accoppiamento tramite Bluetooth. Seleziona quindi Garmin Pay™ e segui le indicazioni sullo schermo per inserire i dati della carta, che puoi trovare nella tuo app boon. alla voce “Pagamenti online”. Ora potrai selezionarla sul tuo orologio per effettuare un pagamento

Tramite il tuo smartwatch Garmin vívoactive® 3, Forerunner® 645 o fēnix® 5 puoi pagare con boon. in Irlanda, Germania, Italia, Francia, Svizzera, Regno Unito e Spagna.

Gli smartwatch Android possono essere utilizzati a condizione che supportino le transazioni NFC, usino il sistema operativo “Wear OS” e su di essi sia installata l’app Google Pay.
Dopo aver configurato boon. sul tuo smartphone, devi aggiungere la tua boon. Card al tuo wallet di Google Pay sul tuo smartwatch. Per ragioni di sicurezza, sul tuo smartwatch deve essere abilitato il blocco dello schermo.
Per effettuare i pagamenti è sufficiente tenere lo smartwatch sul terminale di pagamento senza contatto e aspettare finché quest’ultimo non conferma la transazione. Per il pagamento di importi notevoli potrebbe esserti richiesto di inserire una password o di sbloccare lo schermo prima di poter completare la transazione.

Per il momento questo servizio è disponibile in Italia e Germania.

Non è possibile effettuare prelievi bancomat con boon.

In generale boon. è utilizzabile anche in assenza di una connessione internet attiva. Ad ogni modo, gli utenti Android hanno bisogno di un codice valido per effettuare i pagamenti, e ti servirà una connessione internet per scaricare periodicamente tali codici.

Non è possibile avere le app boon. e boon. Pay contemporaneamente. Passare a boon. Pay con Google Pay è facile: ti basta scaricare l’app dal Google Play Store ed effettuare l’accesso usando le tue attuali credenziali boon.
Dopo il passaggio il numero della tua boon. Card cambierà e potresti aver bisogno di aggiornarlo se hai già salvato i dati della carta per i pagamenti su determinati siti. Il tuo credito sarà disponibile nella nuova app boon. Pay subito dopo il login. Nella nuova applicazione potrai anche vedere le tue transazioni passate.

Dopo che avrai iniziato a usare la nuova app boon. Pay con Google Pay non sarà più possibile usare la vecchia app boon.

Contatti

Puoi contattare il team di assistenza boon. via e-mail o telefono.

Per assicurarsi di stare parlando con il titolare dell’account boon., il nostro team di assistenza ti chiederà nome e cognome, numero di cellulare e la risposta alla domanda di sicurezza.

Registrazione

L’età minima per usare boon. è di 18 anni.

Per motivi di sicurezza e legali, l’app boon. ti chiederà di inserire il tuo numero di cellulare e alcuni dati personali come nome, data di nascita, indirizzo postale ed e-mail.

Puoi effettuare l’upgrade a boon. PLUS gratuitamente tramite l’app oppure inviando un’e-mail al team di assistenza. Ai fini dell’upgrade devi fornire i documenti per la verifica di indirizzo e identità.

Verifica dell’indirizzo:

Puoi inviare una scansione a colori oppure una fotografia dei documenti originali.
OPPURE
Due documenti online / bollette mensili di due diversi fornitori che hai ricevuto via e-mail.
Gli screenshot non possono essere accettati come prova e i documenti devono risalire a non più di 3 mesi prima.

Scegli fra i seguenti documenti:

  • Carta di identità (fronte e retro del documento, su cui deve essere indicato il tuo indirizzo)
  • Bolletta di un’utenza (ad es. elettricità, telefono fisso, acqua) o lettera indirizzata a te da parte del tuo fornitore. Le bollette degli operatori di telefonia mobile non sono accettate.
  • Estratto conto bancario o della carta di credito
  • Disposizione giudiziaria (ad es. esecuzione testamentaria, comunicazione di un amministratore fallimentare)
  • Giustificativo di sussidi pubblici (ad es. sussidio casa, credito fiscale, pagamento di pensione)
  • Certificato di registrazione

Documenti che possono risalire fino a 12 mesi prima:

  • Certificato fiscale dell’Agenzia delle Entrate
  • Permesso di soggiorno
  • Modulo delle imposte locali (solo Spagna)

Verifica dell’identità:

Condividi con noi uno dei documenti elencati qui sotto (scansione a colori o fotografia in cui siano visibili tutti e quattro gli angoli del documento):

  • Passaporto
  • Carta di identità (non può essere fornita nuovamente se è giù stata usata come documento per la verifica dell’indirizzo)
  • Patente di guida (deve recare una data di scadenza)
  • Per la verifica dei tuoi documenti e l’upgrade possono essere necessarie fino a 48 ore lavorative. Riceverai una notifica push non appena l’upgrade del tuo account a boon. PLUS sarà stato completato.

Il mio account

Puoi ricaricare il tuo account boon. in qualsiasi momento con una carta di credito Mastercard o Visa abilitata al servizio 3D Secure. Per una panoramica completa su metodi di ricarica, costi, credito massimo e limiti di ricarica, consulta il nostro indice dei prezzi e delle prestazioni.
Tieni presente che non è possibile effettuare una ricarica tramite una carta prepagata.

Per una panoramica completa su metodi di ricarica, costi, credito massimo e limiti di ricarica, consulta il nostro indice dei prezzi e delle prestazioni.

Con la funzione di ricarica automatica puoi assicurarti di non esaurire mai il tuo credito. Ti basta impostare una soglia e un importo di ricarica: ogni volta che il tuo credito scenderà sotto a tale soglia verrà effettuata automaticamente una ricarica dell’importo scelto.

Puoi attivare o disattivare la “Ricarica automatica” aprendo l’app boon. e toccando il pulsante “+”.
Quando attivi la ricarica automatica puoi inserire il valore della ricarica usando il cursore oppure toccando i numeri.

I clienti boon. BASIC possono ricevere unicamente versamenti da conti a tuo nome. I clienti boon. PLUS possono ricevere anche versamenti da conti a nome di terzi.
Non sono supportati servizi di terze parti come Currency Cloud e Transferwise.

Per una panoramica completa su metodi di ricarica, costi, credito massimo e limiti di ricarica consulta il nostro e delle prestazioni.

Gli utenti boon. PLUS possono inviare e ricevere denaro da altri utenti boon. PLUS. Per utilizzare questa funzione, tocca il simbolo “+” sulla schermata principale e poi “Invia denaro”. A quel punto puoi selezionare un beneficiario scegliendone il numero di cellulare.
A causa di alcune restrizioni legali, questa funzione non è disponibile per i clienti svizzeri. Grazie per la comprensione.

Clicca qui per una panoramica completa su limiti per l’invio e la ricezione di denaro, costi, credito massimo e limiti di ricarica.

Apri l’app boon. e controlla il tuo credito nonché la tua connessione internet. Accertati inoltre che la funzione NFC sia attivata. Molti smartphone disattivano il segnale NFC non appena lo schermo si blocca oppure quando metti il telefono in modalità aereo. Su alcuni modelli l’antenna NFC si trova sulla parte frontale del dispositivo, che devi quindi rivolgere verso il terminale. Se continui ad avere problemi con i pagamenti, contatta il nostro team di assistenza.

Puoi attivare o disattivare la tua boon. Card per i pagamenti online in qualsiasi momento all’interno dell’applicazione. Usa il pulsante “+” nell’app boon. e seleziona “Pagamenti online”.
Se riscontri qualsiasi problema nell’uso della tua boon. Card per i pagamenti online, accertati sempre che qui sia impostata come attiva.

Puoi attivare o disattivare la tua boon. Card per i pagamenti online in qualsiasi momento all’interno dell’applicazione. Usa il pulsante “+” nell’app boon. e seleziona “Pagamenti online”.
Se riscontri qualsiasi problema nell’uso della tua boon. Card per i pagamenti online, accertati sempre che qui sia impostata come attiva.

Puoi visualizzare la cronologia delle transazioni mediante un pulsante in alto a destra nell’app boon. Attraverso l’icona del calendario puoi restringere i risultati della ricerca a determinati periodi.

Nell’area di login, seleziona “Password dimenticata?”. Per ripristinare la password devi rispondere alla domanda di sicurezza scelta al momento della registrazione. Riceverai quindi via SMS una nuova password monouso, con la quale potrai effettuare il login. A questo punto potrai impostare una nuova password.

Per cambiare la tua password, tocca l’icona del profilo (in alto a sinistra), seleziona “Impostazioni” e quindi “Cambia password”.

Per cambiare il tuo PIN, vai su “Il mio profilo” (in alto a sinistra), poi seleziona “Impostazioni” e “Cambia il tuo PIN”.

Con boon. Pay non c’è più alcun PIN e pertanto questa opzione non esiste. Determinati terminali potrebbero ad ogni modo richiedere un PIN. In questo caso, non è ancora possibile effettuare pagamenti sugli stessi tramite Google Pay.

Se non ricordi più la tua domanda di sicurezza, contatta il nostro team di assistenza.

I clienti boon. BASIC devono inviarci via e-mail una copia di un valido documento d’identificazione (carta d’identità, passaporto o patente di guida).

L’app boon. non è legata a un particolare smartphone. L’identificazione avviene usando il tuo numero di telefono, quindi se cambi cellulare non c’è nessun problema. Non appena avrai installato boon. su un nuovo smartphone, potrai effettuare il login con le tue solite credenziali. Valgono sempre i requisiti minimi.
Se cambi sistema operativo passando da iOS ad Android o viceversa contatta il nostro team di assistenza.

Se cambi numero di cellulare puoi facilmente modificare il tuo nome utente (che per boon. corrisponde al tuo numero di telefono) in tutta comodità contattando il nostro team di assistenza.

La tua password assicura una prima linea di difesa, ma se perdi il tuo telefono o te lo rubano dovresti comunque bloccare il tuo account boon. il prima possibile.

Il numero internazionale di emergenza per bloccare il tuo account / la tua boon. Card è: 00800 94 73 22 70
I numeri di telefono del nostro servizio clienti sono reperibili nella sezione Team di assistenza.

Gli utenti Apple possono usare la funzione “Trova il mio iPhone” per disattivare Apple Pay tramite la modalità Smarrito.

Quando ti registri, in background viene creato un conto prepagato. Pertanto gli importi di denaro non sono registrati sul dispositivo come nel caso del chip di carte di credito, di debito o prepagate.

Puoi usare la tua boon. Card per Transport for London come fai su qualsiasi terminale di pagamento senza contatto.
Se la tua boon. Card è stata bloccata per Transport for London, puoi sbloccarla effettuando l’accesso (o la registrazione, se necessaria) su https://contactless.tfl.gov.uk/ e inserendo i dati della tua carta di credito.

Gli importi prenotati sono somme di denaro che sono state “riservate” da un esercente, ma che non sono ancora state addebitate. Nella maggior parte dei casi tu non vedrai questi importi, tuttavia può succedere che ci voglia molto tempo prima che una transazione venga completata.

Pagare con boon. vuole essere non solo rapido e pratico, ma anche divertente! Per questo motivo lavoriamo costantemente per garantirti nuovi fantastici eventi che ti ricompensino in qualche modo (ad es. cashback).

Speriamo di fornirti in futuro promozioni fisse per incentivarti a usare boon. su base regolare. Le promozioni attualmente attive sono visibili all’interno dell’app alla voce “Promozioni”.

Ci possono volere diversi minuti prima che le offerte promozionali (ad es. cashback) siano visualizzate nell’app.

Se disinstalli l’app il tuo account boon. non verrà automaticamente chiuso. Assicurati pertanto di seguire la procedura di chiusura dell’account.
Una volta chiuso, il tuo account non potrà essere riaperto.

I clienti boon. Pay possono chiudere il loro account in qualsiasi momento tramite l’applicazione stessa (menu “Impostazioni”).

Gli utenti iOS devono contattare il nostro team di assistenza via e-mail. Per procedere alla chiusura del tuo account ti preghiamo di comunicarci i seguenti dati:

  • Il tuo IBAN boon. (lo trovi nell’app alla voce “Ricarica manuale”, “Ricarica tramite Faster Payments” o “Bonifico”)
  • La risposta alla tua domanda di sicurezza
  • Il tuo numero di cellulare
  • Le coordinate (IBAN) di un altro tuo conto bancario sul quale desideri che sia trasferito un eventuale saldo positivo.
  • Se il tuo credito residuo supera i 40 €/CHF/£ ci servirà anche una copia del tuo ultimo estratto conto bancario con indicazione chiaramente visibile di nome, data e IBAN (vale anche in caso di screenshot di servizi di online banking). Le altre informazioni sensibili possono essere nascoste/oscurate.

Se il tuo saldo è negativo, pareggia prima il tuo account per permetterci di evadere la tua richiesta.

Sicurezza

La protezione dei tuoi dati è la nostra principale responsabilità e aderiamo a protocolli molto severi per mantenere le tue informazioni sicure e criptate in ogni momento.
Trattiamo i tuoi dati in modo responsabile al fine di rispondere a richieste e altre questioni legate al tuo account, così come di organizzare gli upgrade. Usiamo inoltre alcuni dei tuoi dati, come ad es. il tuo indirizzo e-mail, per inviare informazioni su questioni legali ed eventuali modifiche relative a canoni e commissioni. Per maggiori dettagli consulta la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

I pagamenti sono molto sicuri. L’esercente non visualizza le tue coordinate bancarie né i dati della tua carta di credito usati per ricaricare il tuo account boon. Ciò vale anche per i dati associati alla tua boon. Card

Funzione di sicurezza di iOS:
Se usi un iPhone o iPad devi premere il sensore di impronte digitali Touch ID ogni volta che effettui un pagamento.

Funzione di sicurezza di Google Pay:
Google Pay con boon. Pay protegge le tue informazioni di pagamento tramite diversi livelli di sicurezza usando una delle infrastrutture di protezione più avanzate per mantenere i tuoi dati al sicuro.

Puoi effettuare l’accesso solo con un dispositivo alla volta. In ogni momento può esserci un solo dispositivo attivo. In questo modo si riduce al minimo il rischio che il tuo account boon. venga violato se il tuo numero di cellulare e la tua password finiscono nelle mani sbagliate.

Tecnologia

3D Secure è uno standard di sicurezza utilizzato nelle transazioni mediante carta di credito. Questa procedura di autenticazione garantisce che a prendere parte a una transazione siano il legittimo titolare della carta e il legittimo rivenditore. Si tratta di un metodo efficace per ridurre i rischi di frode. Se il titolare di una carta di credito si è iscritto per la procedura 3D Secure mediante uno dei metodi di registrazione previsti, durante il processo di ricarica sarà reindirizzato su una pagina della sua banca nella quale dovrà confermare il pagamento prima di procedere.

NFC significa “Near Field Communication”: si tratta di uno standard internazionale per lo scambio di dati tra due dispositivi senza un collegamento diretto via cavo.