Frequently Asked Questions

Généralités

boon. est une application de paiement vous permettant de payer avec votre smartphone ou smartwatch. Si vous souhaitez payer dans une boutique en utilisant boon., vous devez simplement ajouter votre carte à au portefeuille de votre smartphone, débloquer votre téléphone et le placer au-dessus du terminal.  Vous pouvez également utiliser boon. pour faire des paiements en ligne et dans l’application.

Vous pouvez utiliser boon. pour payer sur n’importe quel terminal sans contact (NFC) acceptant les cartes MasterCard chez vous ou à l’étranger. Vous pouvez également utiliser votre boon. Card pour les paiements en ligne et dans l’application.

Les clients boon. BASIC en Allemagne, en France et en Espagne ne peuvent effectuer que des transactions nationales. Les utilisateurs peuvent simplement se mettre à niveau vers boon. PLUS gratuitement afin de supprimer cette restriction et pouvoir payer avec boon. dans le monde entier.

boon. propose de nombreux avantages:

  • Paiements sécurisés, faciles, par smartphone ou smartwatch
  • Vue d’ensemble de toutes les transactions
  • Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit
  • boon. peut être utilisé immédiatement
  • Rechargez par carte de crédit et votre solde est disponible immédiatement sur votre compte boon.
  • boon. peut être utilisé avec tous les fournisseurs de réseaux mobiles

 

boon. fonctionne sur les appareils iOS suivants :

Tus les téléphones Apple (5s et plus récents), iPad Pro, iPad (5ème génération), iPad Air 2, iPad mini 4 et iPad mini 3 avec iOS 10.3 (ou plus récent).

L’application est disponible dans l’App Store en Espagne, en Irlande, en Suisse, en France, en Italie et au Royaume-Uni.

boon. fonctionne sur tous les appareils Android, qui supportent NFC et Android 4.4 ou plus récent.

L’application est disponible sur le Google Play Store en Espagne, en Irlande, en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique.

En France, Allemagne et Italie, l’application boon. Pay avec Google Pay est disponible sur le Google Play Store pour tous les smartphones compatibles NFC avec Android Lollipop 5.0 ou plus récent.

Vous pouvez également ajouter boon. à une variété de smartwatches.

Si votre pays ou appareil n’est pas encore répertorié, veuillez patienter. Nous essayons de couvrir autant de pays et de systèmes d’exploitation que possible.

Vous pouvez reconnaître un terminal sans contact au symbole NFC qui y est affiché.

Le symbole peut se trouver en haut, sur le côté ou être représenté comme une petite image sur l’écran, en fonction du terminal. Certaines boutiques peuvent aussi avoir un logo PayPass ou Apple Pay à l’entrée.

Lorsque vous vous inscrivez à l’application boon., vous verrez un onglet « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Pay » sur l’écran d’accueil, en fonction de votre système d’exploitation. Veuillez cliquer et suivre les instructions supplémentaires pour ajouter votre boon. Card à votre appareil. Une fois votre carte ajoutée, vous pouvez la sélectionner en tant que carte de paiement préférée.

Pour effectuer des paiements sans contact avec un appareil iOS, ajoutez simplement votre boon. Card à Apple Wallet, maintenez votre iPhone sur l’écran du terminal et placez votre doigt sur le capteur Touch ID. Sur votre Apple Watch, double-cliquez simplement sur l’écran du terminal et maintenez enfoncé pour effectuer un paiement.

Pour effectuer des paiements sans contact avec un appareil Android et boon. Pay avec Google Pay, débloquez simplement votre smartphone et placez-le à environ 1 cm au-dessus du terminal sans contact – et voilà, c’est fait ! Vous recevrez un message push lorsque le paiement a réussi.

Pour payer en ligne, il suffit d’utiliser les détails de votre boon. Card dans l’application pendant le processus de paiement normal.

La boon. Card est une fonctionnalité qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne à l’aide de boon. Une fois que vous avez activé la boon. Card dans votre application, un numéro de carte de crédit, y compris le code CVC, et une date d’expiration s’affichent, que vous pouvez utiliser normalement lors de vos achats en ligne. Le montant facturé est déduit de votre avoir boon.

Télécharger boon. est gratuit. Vous pouvez utiliser boon. gratuitement pendant les 3 premiers mois et ensuite vous payez des frais de service mensuels de 1,49 €/CHF/£. Votre période d’essai n’est pas suivie dans l’application, vous recevez un message texte lorsque vous enregistrez votre compte, ce qui peut vous servir de référence lorsque vous avez créé votre compte.

Pour un aperçu complet des coûts, de l’avoir maximum et des limites de rechargement, veuillez consulter notre [liste de frais et de services].

En général, boon. peut être utilisé sans connexion Internet active. Les utilisateurs d’appareils Android ont toutefois besoin d’un code valide pour effectuer des paiements et vous avez quand même besoin d’une connexion Internet pour télécharger les codes régulièrement.

Il n’est pas possible d’utiliser l’application boon. et boon. Pay en même temps. Vous pouvez facilement passer à boon. Pay avec Google Pay en téléchargeant simplement l’application depuis Google Play Store et en vous connectant avec vos données de connexion boon.

Une fois que vous changez, le numéro de boon. Card change et vous pouvez alors le mettre à jour si vous avez déjà enregistré les détails de votre carte pour effectuer des paiements sur certains sites Web. En dehors de cela, il n’y aura aucun changement dans votre compte boon. Votre crédit existant sera disponible dans la nouvelle application boon. Pay après que vous vous soyez connecté. Vous pouvez également voir vos transactions passées dans la nouvelle application boon. Pay.

Il n’est pas possible de retirer de l’argent à des distributeurs automatiques avec boon.

Google Pay est le moyen le plus rapide et le plus simple de payer dans des millions d’endroits – en ligne, dans les magasins, etc. Il vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour commander et conserve votre paiement dans votre compte Google jusqu’à ce que vous soyez prêt à payer.

boon. avec Google Pay est disponible en France, Allemagne et Italie pour tous les téléphones compatibles NFC avec Android Lollipop 5.0 ou supérieur.

Google Pay peut être préinstallé sur certains appareils. Si votre appareil n’a pas l’application, veuillez la télécharger sur Google Play. Google Pay exige que vous vous connectiez à votre compte Google avant d’inscrire une carte de crédit ou de débit.

Afin de pouvoir utiliser boon. avec Fitbit Pay, vous devez télécharger l’application Fitbit. Ouvrez l’application et naviguez jusqu’aux paramètres de votre montre Fitbit (Ionic ou Versa). Tapez « Portefeuille » et suivez les instructions pour ajouter votre boon. Card virtuelle. Saisissez les détails de votre carte. Ces derniers se trouvent sous « Paiements en ligne » dans votre application boon. Dès que votre boon. Card a été ajoutée à Fitbit Wallet avec succès, vous pouvez alors utiliser boon. pour effectuer des paiements avec Fitbit Pay.

Fitbit Pay est disponible en France, Allemagne, en Suisse, au Royaume-Uni, en Irlande, en Italie et en Espagne.

boon. fonctionne simplement avec Garmin Pay™ si vous télécharger l’application Garmin Connect. Ouvrez l’application et connectez l’appareil via Bluetooth. Sélectionnez ensuite Garmin Pay™ et suivez les instructions affichées sur l’écran. Saisissez les données de votre carte qui sont disponibles dans la section « Paiements en ligne » de votre application boon. Dès maintenant, vous pouvez sélectionner la carte sur votre montre et payer.

Vous pouvez utiliser les montres vívoactve® 3, Forerunner® 645 où fēnix® 5 de Garmin pour les paiements avec boon. en Irlande, en Allemagne, en Italie, en France, en Suisse, au Royaume-Uni et en Espagne.

Les smartwatches Android peuvent être utilisées, si elles prennent en charge les transactions NFC, utilisent le système d’exploitation « wear OS » et que Google Pay est installé.

Après la mise en place sur votre smartphone, vous devez ajouter votre boon. Card au portefeuille Google Pay de votre smartwatch. Le verrouillage de l’écran doit être activé sur votre smartwatch pour des raisons de sécurité.

Pour effectuer des paiements, placez simplement votre smartwatch sur le terminal de paiement sans contact et attendez que le paiement soit confirmé par le terminal. Pour des paiements plus élevés, vous pouvez être invité à entrer un mot de passe ou à déverrouiller votre écran avant de pouvoir effectuer le paiement.

Pour le moment, c’est disponible en France, Allemagne et Italie.

Il n’est pas possible d’utiliser l’ancienne application boon. si vous avez déjà commencé à utiliser la nouvelle application boon. Pay avec Google Pay.

« boon. » est un mot anglais pour désigner « avantage » et devait refléter ce à quoi boon. est destiné : être un avantage pour votre vie quotidienne dans toutes les activités de paiement.

Contact

Vous pouvez contacter le [service clients] boon. par e-mail ou par téléphone.

Pour nous assurer que nous parlons bien avec le titulaire du compte boon., notre service clients vous demandera votre prénom et votre nom de famille, votre numéro de téléphone mobile, ainsi que la réponse à votre question de sécurité.

Inscription

Vous pouvez mettre à niveau vers boon. PLUS gratuitement via l’application ou en adressant un e-mail au [service clients].Pour la mise à niveau, vous devez fournir des documents permettant de vérifier votre adresse et votre identité.

Vérification de l’adresse :

Vous pouvez fournir un scan en couleur ou une version photographiée des originaux des documents

OU

Deux documents/relevés mensuels en ligne que vous avez reçus de deux fournisseurs différents par e-mail.

Les captures d’écran ne sont pas acceptées en tant que documents probants et les documents ne doivent pas datés de plus de 3 mois.

Veuillez choisir entre les documents suivants :

  • Carte d’identité (recto et verso de la carte qui doit en outre contenir votre adresse)
  • Facture de service (par ex. électricité, téléphone fixe, facture d’eau) ou une communication de votre fournisseur. Les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées.
  • Relevé bancaire ou relevé de carte de crédit
    Acte judiciaire (par ex. testament, lettre d’un administrateur d’insolvabilité)
  • Preuve d’avantages officiels (par ex. allocation de logement, crédit d’impôt, paiement de la retraite)
  • Certificat d’enregistrement

Documents pouvant dater de moins 12 mois :

  • Avis d’imposition du bureau des impôts
  • Permis de séjour
  • Demande d’impôts locaux (pour l’Espagne uniquement)

Vérification de l’identité :

Veuillez nous adresser un des documents listés ci-dessous (scan en couleurs ou photographie dont les quatre coins doivent être visibles) :

  • Passeport
  • Carte d’identité (ne peut pas être fournie une nouvelle fois si elle a déjà été utilisée en tant que document pour la vérification de l’adresse)
  • Permis de conduire (doit contenir une date d’expiration)

La vérification de vos documents et la mise à niveau peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrables. Vous recevrez un message push dès que votre compte aura été mis à niveau vers boon. PLUS.

Pour des raisons légales et de sécurité, l’application boon. vous demandera de saisir votre numéro de téléphone mobile et certaines données personnels telles que votre nom, date de naissance, adresse postale et adresse e-mail.

L’âge minimum est de 18 ans.

Mon compte

boon. est une carte prépayée, vous avez donc besoin d’un avoir positif sur votre compte pour l’utiliser. Vous pouvez également activer un service de rechargement automatique de votre compte. Après y avoir procédé, votre compte boon. sera rechargé d’un certain montant dès que vous atteigniez la limite définie.

Pour connaître les limites de rechargement, les frais, l’avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez consulter notre [liste de frais et de services].

Pour un aperçu complet des méthodes de rechargement, des coûts, de l’avoir maximum et des limites de rechargement, veuillez consulter la [liste de frais et de services].

Vous pouvez recharger votre compte boon. avec une carte Mastercard ou une carte Visa supportant 3D Secure à tout moment. Pour connaître les limites de rechargement, les frais, l’avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez consulter notre [liste de frais et de services].

Grâce à la fonction de rechargement automatique, vous êtes certain d’avoir tout assez d’avoir. Définissez simplement un certain seuil et un montant de rechargement. À chaque fois que votre avoir sera en dessous de ce seuil, votre avoir sera automatiquement rechargé du montant que vous avez choisi.

Vous pouvez activer ou désactiver le « Rechargement automatique » en ouvrant votre application boon. et en allant « + »

Lorsque vous activez le « Rechargement automatique » , vous pouvez entrer vos valeurs de rechargement en utilisant le curseur ou en appuyant sur le numéro pour le définir directement.

En tant que client boon. BASIC, vous pouvez seulement recevoir des transferts à partir de comptes à votre nom. En tant que client boon. PLUS, vous pouvez également recevoir des transferts provenant de comptes tiers.

Les services tiers tels que Currency Cloud et Transferwise ne sont pas pris en charge.

Pour connaître les limites de rechargement, les frais, l’avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez consulter notre [liste de frais et de services].

Nous sommes légalement obligés de nous assurer que les limites fixées soient respectées. Par conséquent, tout transfert d’un tiers vers un compte boon. BASIC, ou tout virement dépassant votre limite, sera bloqué de notre part.

Si un tel transfert a été initié vers votre compte, notre service clients essaiera de vous contacter et vous assistera pour la mise à niveau gratuite vers boon. PLUS et la finalisation de votre virement, ou pour vous aidez à retourner l’argent sur le compte d’origine.

Si vous êtes un utilisateur boon. PLUS, vous pouvez envoyer de l’argent à d’autres utilisateurs boon. PLUS et en recevoir de leur part. Pour utiliser cette fonction, veuillez cliquer sur la touche « + » de l’écran d’accueil puis sur « Envoyer de l’argent ». Vous pouvez ensuite choisir le destinataire en sélectionnant son numéro de téléphone portable.

Veuillez noter que pour des raisons légales, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les clients suisses.

Pour connaître les limites d’envoi et de réception, les frais, l’avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez cliquer [ici].

Ouvrez l’application boon. et vérifiez votre avoir actuel ainsi que votre connexion Internet. Vous devez également confirmer que NFC est activé. De nombreux smartphones désactivent le signal NFC dès que le verrouillage de l’écran est activé ou que vous passez en mode avion. Sur certains modèles, l’antenne NFC se trouve à l’avant du téléphone, ce qui signifie que vous devez tenir l’avant vers le terminal. Si vous rencontrez toujours des problèmes de paiement, veuillez contacter notre [service clients].

Les montants réservés sont des sommes qui ont été « mises de côté » par le détaillant mais qui n’ont pas encore été déduites. Habituellement, vous ne verrez pas ces sommes mais il peut arriver qu’une opération prenne du temps pour être effectuée.

boon. n’est pas lié à un smartphone particulier. L’identification s’effectue à l’aide de votre numéro de téléphone. Changer de téléphone portable n’est donc pas un problème. Dès que vous avez installé boon. sur un nouveau smartphone, vous pouvez vous connecter avec vos informations de connexion existantes. La configuration minimale requise reste applicable.

Si vous modifiez votre système d’exploitation entre iOS et Android, veuillez contacter notre [service clients].

Si vous changez de numéro de mobile, vous pourrez changer facilement votre nom d’utilisateur (qui, pour boon. est votre numéro de téléphone), en prenant contact avec notre [service clients].

Vous pouvez ouvrir l’historique de vos transactions en utilisant un bouton en haut, à droite de l’application boon. Vous pouvez sélectionner des laps de temps spécifiques.

Dans l’espace de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez répondre à la question de sécurité que vous avez choisie lorsque vous vous êtes inscrit. Vous recevrez alors par SMS un nouveau mot de passe, que vous pourrez utiliser une seule fois pour vous connecter. Vous pourrez paramétrer un nouveau mot de passe.

Pour changer votre mot de passe, cliquez sur le symbole  « Mon profil » (en haut, à gauche) puis sélectionnez « Paramétrages » et « Changer mot de passe ».

Pour changer ou modifier votre PIN, veuillez sélectionner « Mon profil » puis sélectionnez « Paramétrages » et « Changer PIN ».

Dans boon. Pay, vous n’avez plus de PIN, c’est pourquoi cette option n’existe pas. Toutefois, certains terminaux peuvent requérir la saisie d’un PIN. Dans ce cas, un paiement avec Google Pay n’est pas encore possible à ce terminal.

Vous pouvez activer ou désactiver votre boon. Card pour les paiements en ligne à tout moment dans l’application. Appuyez sur le bouton « + » dans l’application boon. et sélectionnez « Paiements en ligne ».

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant votre avantage. Carte pour les paiements en ligne, confirmez toujours ici qu’il est réglé sur « Actif » .

Si vous ne vous souvenez plus de votre question de sécurité, veuillez contacter notre [service clients].

Les clients boon. BASIC sont tenus de nous envoyer une copie d’une pièce d’identité valide (pièce d’identité, passeport ou permis de conduire) par e-mail.

Votre mot de passe fournit une première ligne de défense, mais si vous perdez votre téléphone ou si vous vous le faites voler, vous devez alors verrouiller votre compte boon. le plus rapidement possible.

Le numéro d’urgence international pour verrouiller votre compte / carte est le : 00800 94 73 22 70

Les numéros de téléphone de notre service clients se trouvent dans la section [service clients].

Les utilisateurs d’Apple peuvent utiliser la fonction « Trouver mon iPhone » pour désactiver Apple Pay via Lost Mode.

Lorsque vous vous enregistrez, un compte prépayé est configuré en arrière-plan. Par conséquent, il n’y a pas d’argent stocké sur votre appareil puisqu’il se trouve dans des cartes à puce ou des cartes bancaires.

Vous pouvez utiliser votre boon. Card pour Transport for London puisque vous pouvez l’utiliser dans n’importe quel terminal de paiement sans contact.

Si votre boon. Card a été verrouillée pour Transport for London, vous pouvez la déverrouiller en vous connectant à [https://contactless.tfl.gov.uk/] (ou vous inscrire si nécessaire) et ajouter les détails de votre carte de crédit.

Payer avec boon. doit être non seulement rapide et pratique, mais aussi amusant ! Nous travaillons donc continuellement pour vous fournir de nouveaux événements amusants qui vous offrent une sorte de récompense (par ex. un Cashback).

Nous espérons vous proposer des promotions régulières pour vous inciter à utiliser boon. régulièrement. Vous pouvez voir les promotions actuelles dans l’application sous « Promotions ».

Cela peut prendre plusieurs minutes pour que les offres promotionnelles (par ex. un achat en retour) apparaissent dans l’application.

En désinstallant l’application, votre compte boon. ne sera pas fermé automatiquement. Veillez donc à fermer votre compte via le processus de clôture.

Une fois résilié, votre compte ne peut plus être rouvert.

Les clients boon. Pay peuvent résilier leur compte à tout moment dans l’application (menu « Paramètres »).

Les utilisateurs d’iOS doivent contacter notre service clients par e-mail. Pour fermer votre compte, veuillez nous communiquer les informations suivantes:

  • Votre IBAN boon. (se trouvant dans l’application boon. sous « Rechargement manuel », « Rechargement par Faster Payments » ou « Virement bancaire »)
  • La réponse à votre question de sécurité
  • Votre numéro de téléphone portable
  • Un numéro de compte (IBAN) de l’un de vos autres comptes bancaires sur lequel vous souhaitez transférer l’avoir restant.
  • Si vous avez un avoir supérieur à 40 € / CHF / £, nous vous demandons également une photo couleur ou une copie de votre dernier relevé bancaire avec votre nom, date et IBAN clairement visibles (cela s’applique également aux captures d’écran en ligne). Les autres informations sensibles peuvent être masquées / masquées.

Si votre avoir est négatif, veuillez approvisionnez votre compte afin que nous puissions donner suite à votre demande.

Sécurité

Les paiements sont très sécurisés. Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les détails de la carte de crédit que vous avez utilisé(e)s pour recharger votre compte boon. Cela s’applique également aux informations en rapport à votre boon. Card.

Fonction de sécurité iOS :

Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, vous devez appuyer sur le capteur d’empreinte digitale Touch ID à chaque fois que vous payez.

Fonction de sécurité Google Pay:

Dans boon. Pay, Google Pay protège vos informations de paiement avec plusieurs couches de sécurité, en utilisant l’une des infrastructures de sécurité les plus avancées au monde afin de protéger vos informations.

La confidentialité de vos données est notre plus grande priorité et nous respectons des protocoles très stricts pour protéger vos informations et les coder à tout moment.

Nous utilisons vos données de manière responsable afin de répondre à des questions et résoudre d’autres problèmes liés à votre compte, ainsi que pour organiser les mises à niveau. Nous utilisons également certaines de vos informations, telles que votre adresse e-mail, pour envoyer des informations sur des questions légales et toute modification liée aux frais. Pour plus de détails, veuillez lire notre [charte de confidentialité].

Vous ne pouvez vous connecter qu’avec un seul appareil en même temps. Il ne peut y avoir qu’un seul appareil actif à la fois. Cela minimise le risque de piratage de votre compte boon. si votre numéro de téléphone mobile et votre mot de passe se retrouvent entre de mauvaises mains.

Technologie

3D Secure est une norme de sécurité, utilisée pour les opérations avec des cartes de crédit. Cette procédure d’authentification garantit que le détenteur légal de la carte et le détaillant officiel sont les acteurs d’une opération. C’est un moyen efficace de minorer le risque de fraude. Si le détenteur d’une carte de crédit s’est enregistré auprès de 3D Secure, par l’intermédiaire de l’un des procédés d’enregistrement, il verra une page d’accueil appartenant à sa banque pendant le processus de rechargement. Le paiement n’est traité que s’il est confirmé.

NFC est l’abréviation de « Communication en champ proche »  CCP ; c’est une norme internationale, utilisée pour transférer des données entre deux dispositifs sans liaison directe par câble.