Frequently Asked Questions

Généralités

boon. est une application de paiement vous permettant de payer avec votre iPhone, iPad ou votre Apple Watch. Lorsque vous êtes en déplacement et que vous souhaitez payer avec votre iPhone, vous devez simplement ajouter votre carte de crédit prépayée boon. à Apple Wallet, placer votre iPhone au-dessus de l’écran du terminal de paiement et placer votre doigt sur le capteur Touch ID. Avec votre Apple Watch, vous payez simplement par un double-clic. Vous pouvez également utiliser boon. pour faire des achats en ligne et dans l’application. Dès que vous avez activé la boon. Card dans votre application, un numéro de carte de crédit (CVC compris) et une date d’expiration que vous pouvez ensuite les utiliser pour faire vos achats n ligne, s’affichent. Le montant facturé sera déduit de votre avoir boon.

  • Paiements sécurisés, faciles, par carte à puce, réalisés par iPhone, iPad et votre Apple Watch
  • Vue d’ensemble de toutes les opérations
  • Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit
  • boon. peut être utilisée dès que vous avez chargé l’application
  • Rechargez par carte de crédit et votre solde est disponible immédiatement sur votre compte boon.
  • boon. peut être utilisée avec tous les fournisseurs de réseaux mobiles

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la France.

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la Suisse.

 

L’application boon. est disponible dans App Store pour tous les téléphones Apple avec iOS 10.3 (ou plus récent). Elle est également disponible pour iPad Pro, iPad (5ème génération), iPad Air 2, iPad mini 4 et iPad mini 3 avec iOS 10.3 (ou plus récent).
Vous pouvez également ajouter votre boon. Card à votre Apple Watch (système d’exploitation version 2 ou plus récent).

Vous pouvez utiliser boon. avec Apple Pay, pour effectuer des paiements sur n’importe quel terminal sans contact qui accepte Mastercard. Vous pouvez également utiliser votre boon. Card pour faire des paiements en ligne et dans l’application.
Veuillez noter que les utilisateurs de boon. France et Espagne doivent installer boon. PLUS afin de pouvoir payer en dehors des territoires intérieurs.

Vous pouvez reconnaître un terminal sans contact au symbole NFC NFC Symbol qui y est affiché. Le symbole peut se trouver en haut, sur le côté ou être représenté comme une petite image sur l’écran, en fonction du terminal. Certaines boutiques peuvent aussi avoir un logo MasterCard® Sans Contact, affiché à l’entrée ou un logo Apple Pay.

Oui, vous pouvez utiliser boon. et Apple Pay sur n’importe quel terminal sans contact dans le Monde qui accepte MasterCard.

Veuillez noter que les utilisateurs de boon. France et Espagne doivent installer boon. PLUS afin de pouvoir payer en dehors des territoires intérieurs.

Sélectionner « Ajouter à Apple Wallet », pour ajouter votre carte de crédit prépayée virtuelle boon. et suivez les instructions, contenues dans l’application.

Afin de pouvoir utiliser boon. avec Garmin Pay™, vous devez tout d’abord télécharger l’application Garmin Connect sur votre smartphone. Ouvrez l’application et allez sur la page respective de votre appareil Garmin. Connectez l’appareil à votre smartphone via Bluetooth. Sélectionnez ensuite Garmin Pay™ et suivez les instructions affichées sur l’écran. Vous serez obligé de saisir les données de votre carte qui sont disponibles dans la section « Paiements en ligne » de votre application boon. Dès que votre boon. Card a été correctement ajoutée à Garmin Wallet, vous pouvez alors payer avec votre smartwatch.

Vous pouvez utiliser les montres vívoactve® 3 et Forerunner® 645 de Garmin pour les paiements avec boon. au Royaume-Uni, en Irlande, Italie, Espagne, France et en Suisse.

Contact

Vous pouvez prendre contact avec l’équipe de service boon. par courriel ou par téléphone.
Pour nous assurer que nous parlons bien avec le titulaire du compte boon., notre équipe de service vous demandera votre prénom et votre nom de famille, votre numéro de téléphone mobile, ainsi que la réponse à votre question de sécurité.

Inscription

Oui, l’âge minimum est de 18 ans.

Pour vous inscrire, vous devrez juste saisir votre numéro de téléphone, un mot de passe de votre choix, un PIN, votre prénom et votre nom de famille, ainsi qu’une question de sécurité.

Pour des motifs de sécurité et pour des raisons légales, vous ne pouvez recharger votre compte boon. que si vous avez saisi des informations personnelles valides..

Vous pouvez mettre à niveau vers boon. PLUS gratuitement via l’application ou en adressant un e-mail au service clients. Pour la mise à niveau, vous devez fournir des documents permettant de vérifier votre adresse et votre identité.

Vérification de l’adresse :

Vous pouvez fournir un scan en couleur ou une version photographiée des originaux des documents

OU

Deux documents/relevés mensuels en ligne que vous avez reçus de deux fournisseurs différents par e-mail.Les captures d’écran ne sont pas acceptées en tant que documents probants et les documents ne doivent pas datés de plus de 3 mois.

Veuillez choisir entre les documents suivants :

  • Carte d’identité (recto et verso de la carte qui doit en outre contenir votre adresse)
  • Facture de service (par ex. électricité, téléphone fixe, facture d’eau) ou une communication de votre fournisseur. Les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées.
  • Relevé bancaire ou relevé de carte de crédit
  • Acte judiciaire (par ex. testament, lettre d’un administrateur d’insolvabilité)
  • Preuve d’avantages officiels (par ex. allocation de logement, crédit d’impôt, paiement de la retraite)
  • Certificat d’enregistrement

Documents pouvant dater de moins 12 mois :

  • Avis d’imposition du bureau des impôts
  • Permis de séjour
  • Demande d’impôts locaux (pour l’Espagne uniquement)

Vérification de l’identité :

Veuillez nous adresser un des documents listés ci-dessous (scan en couleurs ou photographie dont les quatre coins doivent être visibles) :

  • Passeport
  • Carte d’identité (ne peut pas être fournie une nouvelle fois si elle a déjà été utilisée en tant que document pour la vérification de l’adresse)
  • Permis de conduire (doit contenir une date d’expiration)

La vérification de vos documents et la mise à niveau peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrables. Vous recevrez un message push dès que votre compte aura été mis à niveau vers boon. PLUS.

Mon compte

Dans la zone de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez répondre à la question de sécurité que vous avez choisie lorsque vous vous êtes inscrit. Vous recevrez alors par SMS un nouveau mot de passe, que vous pourrez utiliser une seule fois pour vous connecter. Vous pourrez alors paramétrer un nouveau mot de passe.

Pour changer votre mot de passe, ouvrez l’option du menu « Mon profil » (en haut, à gauche) puis sélectionnez « Paramétrages » et « Changer mot de passe ».

Pour changer ou modifier votre PIN, veuillez sélectionner “Mon profil”, ensuite sélectionner “Paramètre” et “Changer PIN”. Vous allez devoir entrer votre mot de passe ou utiliser votre Touch ID pour débloquer votre écran. Maintenant, entrer un nouveau PIN.

Vous pouvez ouvrir votre historique d’opérations en utilisant un bouton en haut, à droite de l’application boon. Vous pouvez sélectionner des laps de temps spécifiques. Vous pouvez aussi envoyer des détails d’opérations par courriel ou par SMS.

Vous pouvez recharger votre compte boon. via

  • carte de crédit virement bancaire (pour la France)
  • carte de crédit (pour la Suisse)

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’effectuer un rechargement avec une carte prépayée.

Lors de l’utilisation d’une carte de crédit, les fonds sont disponibles immédiatement tandis que Faster Payments peut prendre jusqu’à deux heures avant que les fonds soient disponibles. Pour les virements bancaires, cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. Pour recharger votre compte boon. avec votre carte de crédit, vous devez saisir votre données manuellement ou scanner votre carte. Si vous n’avez pas encore enregistré votre carte à 3D Secure, nous vous recommandons d’y procéder préalablement en utilisant le site Web de votre banque. Pour des raisons de sécurité, vous pouvez seulement utiliser des cartes de crédit supportant 3D Secure pour recharger votre compe boon.

Oui. Si vous êtes un utilisateur boon. PLUS, vous pouvez envoyer de l’argent à d’autres utilisateurs boon. PLUS et en recevoir de leur part. Pour utiliser cette fonction, veuillez cliquer sur la touche « + » de l’écran d’accueil puis sur « Envoyer de l’argent ». Vous pouvez ensuite choisir le destinataire en sélectionnant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone portable.

Vous pouvez consulter les limites relatives à l’envoi et la réception d’argent sur notre page des frais et limites.

En tant que client de boon. BASIC, vous ne pouvez recevoir que des virements bancaires de comptes libellés à votre nom. En tant que client boon. PLUS, vous pouvez aussi recevoir des virements bancaires depuis des comptes tiers. C’est une exigence de notre partenaire MasterCard.

3D Secure est une norme de sécurité, utilisée pour les opérations avec des cartes de crédit. Cette procédure d’authentification garantit que le détenteur légal de la carte et le détaillant officiel sont les acteurs d’une opération. C’est un moyen efficace de minorer le risque de fraude. Si le détenteur d’une carte de crédit s’est enregistré auprès de 3D Secure, par l’intermédiaire de l’un des procédés d’enregistrement, il verra une page d’accueil appartenant à sa banque pendant le processus de rechargement, dans laquelle il devra saisir son mot de passe. Le paiement n’est traité que s’il saisit le bon mot de passe, qui n’est connu que du détenteur de la carte de crédit et de sa banque.

Oui mais dès que vous enregistrez une carte de crédit, vous pourrez aussi configurer des recharges automatiques. Ceci fait, boon. sera rechargée à hauteur d’un montant spécifié, dès que votre solde passe en dessous d’un seuil spécifié.

Ouvrez l’application boon. et vérifiez votre solde courant. Si vous avez toujours des problèmes pour effectuer un paiement, veuillez prendre contact avec notre équipe de service.

Lorsque votre boon. Card a été bloquée par Transport for London, vous pouvez la débloquer en procédant de la manière suivante : veuillez vous connecter à https://contactless.tfl.gov.uk/ (ou vous inscrire) afin de sauvegarder les données de votre carte de crédit.

Vous pourrez trouver ici une vue d’ensemble des tarifs, du solde maximum du compte et des limites de recharge.

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la France.

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la Suisse.

Avec boon., changer votre iPhone ou iPad n’est pas un souci, puisque l’identification s’effectue sur la base de votre numéro de téléphone. Dès que vous avez installé boon. sur votre nouvel iPhone ou iPad (iOS 10.3 ou plus récent), vous pouvez vous connecter avec vos données de connexion habituelles. Ensuite, vous pouvez ajouter votre carte prépayée boon. à Apple Wallet.

Si vous changez de numéro de mobile, vous pourrez changer facilement votre nom d’utilisateur (qui, pour boon. est votre numéro de téléphone), en prenant contact avec notre équipe de service.

Les montant réservés sont des sommes qui ont été « mises de côté » par le détaillant mais qui n’ont pas encore été déduites. Habituellement, vous ne verrez pas ces sommes mais il peut arriver qu’une opération prenne du temps pour être effectuée.

Vous pouvez clôturer votre compte boon. à n’importe quel moment par écrit, par courriel ou par la Poste. Prenez contact en ce sens avec notre équipe de service. Pour clôturer votre compte, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de compte (que vous trouverez dans l’application boon. à « Recharge manuelle », « Recharge par virement bancaire »)

  • La réponse à votre question de sécurité
  • Votre numéro de téléphone mobile
  • Une fois votre compte clôturé, il ne peut être réouvert.

Cela peut prendre plusieurs minutes pour que les offres promotionnelles (par ex. un achat en retour) apparaissent dans l’application.

Sécurité

Les paiements sont très sécurisés. Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit que vous avez utilisées pour recharger votre compte boon. Ceci s’applique aussi aux informations associées à votre carte de crédit prépayée boon., en haut de laquelle vous devez aussi appuyer sur le capteur d’empreintes digitales Touch ID, à chaque fois que vous payez avec votre iPhone or iPad.

Lorsque vous vous enregistrez, un compte prépayé est configuré en arrière-plan. Par conséquent, il n’y a pas d’argent stocké sur votre dispositif, puisqu’il se trouve dans des cartes à puce ou des cartes bancaires.

PIN et Touch ID assurent la première ligne de défense. Cependant, si vous perdez votre dispositif ou qu’il vous est dérobé, il convient de prendre contact avec la ligne d’assistance d’urgence de notre équipe de service (+33 (0) 9.80.09.08.16*) dès que possible, pour désactiver votre compte boon. Vous pouvez utiliser la fonction Retrouver mon téléphone, pour désactiver Apple Pay par l’intermédiaire de Lost Mode.

* Votre compagnie de téléphone vous facturera un appel local depuis un téléphone fixe.

Vous pouvez lire ici notre Déclaration de confidentialité des données.

Technologie

NFC est l’abréviation de « Communication en champ proche »  [CCP] ; c’est une norme internationale, utilisée pour transférer des données entre deux dispositifs sans liaison directe par câble.